簡易退貨流程

從到貨日起計14天內,您可以為某些指定商品辦理退貨或換貨。商品必須是全新,包裝及吊牌齊全 ,而且未經穿著或使用 ,我們不會接受違規的商品。請留意,最終清貨商品不可以退換。

申請

WhatsApp/ Email 我們您退貨的產品內容及所屬訂單號碼。

包裝

把商品包裝好,聯絡快遞公司上門收件或親自投寄。

寄出

把包裹寄到我們的退貨地址,並把追踪號碼WhatsApp/ Email 我們。

*請注意:優惠活動期間,退貨/換貨時間可能會較長。


退貨細則

我們的退貨政策

  • 從到貨日起計14天內,您可以為某些指定商品辦理退貨或換貨。
  • 商品必須是全新,包裝及吊牌齊全 ,而且未經穿著或使用 。我們不會接受違規的商品。
  • 最終清貨商品不可以退換 , 商品清單請見下方。
  • 減價貨品及不符合規定的商品會被退回,此運費將由客人承擔。
  • 退貨運費由客人承擔,我們不會提供回件託運標籤或運費退款。
  • 請把所有退貨商品包裝妥當。 如要退回鞋履商品,請將原裝鞋盒放置至於另一個盒子中,以避免在退貨過程中造成任何損毀。由於鞋盒是產品的一部分,我們不會接受鞋盒受損的退貨。
  • 如要退回國際品牌手袋及飾物,必需保留產品的完整包裝,如保證卡、防塵袋、標籤及盒子等。
  • 退貨包裹被簽收前,客人必須承擔責任。因此,我們建議您採用可靠又可追蹤的運輸服務。如退貨商品在運送過程中受損或丟失,我們概不負責。
  • 如您要求退款,訂單中的運費、進口稅及關稅不會被退回
  • 如您要求換貨,第二次運費將由我們負責。如您要求換貨的尺碼售罊,我們會安排退款到您原來的支付帳戶。
  • 如您收到錯誤商品、瑕疵商品或發現包裹不完整,請於簽收日起計7天內與我們聯絡,並提供您的訂單號碼、商品照片及其他相關詳情,我們將竭誠為您解決。
  • 如有任何糾紛,Suburban hk 將保留最終的決定權。

 

退貨地址 : 

香港觀塘開源道60號, 駱駝漆大廈三座一樓E1 室

 

最終清貨商品(不能退換):

  • 飾物(帽子、腰帶、手錶、銀包、襪子、首飾、電話殼、別針、鎖匙扣、領帶、圍巾、眼鏡)
  • 針織品
  • 個人護理用品
  • 內衣及泳裝
  • 電子產品(包括耳機)
  • 印刷商品(書籍、雜誌、貼紙)及文具
  • 家居用品(蠟燭、地毯、毛巾、玩具、雨傘)
  • 最終清貨商品
  • *如果您不想要訂單,而訂單又符合退貨資格的話,歡迎您退給我們。如果您拒收訂單,所有相關的稅項及退貨運費將從退款金額中扣除。

退款方法

Suburban hk 退貨中心收到退還的貨品後便會處理退款。退款會根據訂購時的付款方式而定。

若以信用卡付款,我們會在 3 個工作天將退款退回你的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。
若以 Suburban Store 禮品卡付款,退款會以 Suburban Store 禮品卡形式,透過電郵在 3 個工作天傳送給你。
若以銀行轉帳或現金存款方式付款,我們會在 8 個工作天將退款退回你的開戶銀行。如果你尚未提供銀行資料,請參閱以下資訊。請聯繫你的銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。當退款成功存入你的銀行後,我們會以電郵通知你。

戶口持有人姓名(英文):
銀行戶口號碼:
銀行名稱:
銀行代碼:
分行代碼:

請注意我們只會退款予本地銀行帳戶,而銀行戶口持有人姓名必須與訂單的帳單聯絡人姓名相同。

如須查詢更多有關更改訂單或退貨的資訊,可以在 星期一至日,上午 11:30 至下午 8:00 期間,致電 (852) 39545524 聯絡我們的客戶服務團隊。請備妥你的訂單編號。

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